STÍŽNOSTI NA PRODUKTY A SPORY

Upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti, které mohly vzniknout.

Veškeré stížnosti jsou řešeny výhradně prostřednictvím e-mailu [email protected]

Stížnosti po telefonu nebo jinými komunikačními kanály nepřijímáme.

Pro zajištění rychlého a efektivního vyřízení prosím dodržujte uvedené postupy.

REKLAMACE NA DORUČENÍ

Pokud byl váš produkt poškozen během přepravy nebo neodpovídá vaší objednávce (špatná nebo chybějící položka), informujte nás prosím do 48 hodin od doručení e-mailem [email protected]

Nejprve obdržíte Automatickou odpověď — na ni neodpovídejte. Místo toho klikněte na „Stížnost na dodávku nebo produkt“

Otevře se nová stránka v prohlížeči, kde byste měli vybrat svůj případ z dostupných možností.

Postupujte podle pokynů a nahrajte (přímo do formuláře) FOTOGRAFII balíku (s viditelnou etiketou) a VŠECHNY přijaté produkty, jasně zobrazující poškození nebo chybu. Celý proces trvá přibližně 1–2 minuty.

REKLAMACE NA PRODUKT, NEBO SLUŽBU

Pokud váš produkt nefunguje správně, nejprve si přečtěte uživatelskou příručku dostupnou na tomto odkazu https://manuals.hs-plus.com/cz.

Pokud jste postupovali podle pokynů k použití a problém přetrvává, kontaktujte nás prosím e-mailem [email protected]

Nejprve obdržíte Automatickou odpověď — na ni neodpovídejte. Místo toho klikněte na „Stížnost na dodávku nebo produkt“

Otevře se nová stránka v prohlížeči, kde byste měli vybrat svůj případ z dostupných možností.

Postupujte podle pokynů a pošlete VIDEO, které jasně ukazuje, že produkt nefunguje (např. zařízení je zapnuté, nabité a připojené). Celý proces trvá přibližně 1–2 minuty.

Pokud nebudete schopni závadu prokázat videozáznamem, můžeme vás požádat o vrácení výrobku ke kontrole v našem skladu. Náklady na dopravu jsou na straně odesílatele, zásilky na dobírku nepřijímáme. Pokud Vás požádáme o vrácení produktu ke kontrole a Vaše reklamace bude kladně vyřízena, uhradíme Vám i náklady na dopravu.        

Společnost odpovídá za materiálové vady výrobku, které se projeví do dvou let od dodání zboží. Společnost je povinna odpovědět na reklamaci do 3 pracovních dnů.

SPORY

Pokud máte stížnost na náš produkt nebo službu a nesouhlasíte s řešením nebo pokud nemůžeme společně dosáhnout řešení, můžete svou stížnost předložit výboru pro řešení sporů prostřednictvím evropské platformy pro řešení sporů http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

KLADNĚ VYŘÍZENY BUDOU POUZE ŽÁDOSTI, KTERÉ SPLŇUJÍ VŠECHNY VÝŠE UVEDENÉ PODMÍNKY.

Více o obecných podmínkách pro používání cookies se dozvíte prostřednictvím odkazů ve spodní části stránky internetového obchodu.